Povrat i reklamacije - postupak

U My Lovely Heart (RAVI d.o.o.) želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Ako ste se ipak predomislili ili je došlo do nenamjerne pogreške pri isporuci, ovdje ćete pronaći jednostavan vodič kako brzo i lako izvršiti povrat ili reklamaciju.

1. Povrat robe (Jednostrani raskid ugovora) – Predomislili ste se?

Kao kupac imate zakonsko pravo vratiti naručene proizvode unutar 14 dana od dana preuzimanja paketa, bez navođenja razloga.

📋 Kako napraviti povrat u 4 jednostavna koraka:

1. Preuzmite i ispunite obrazac: Preuzmite naš službeni [Obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)] i ispunite osnovne podatke o Vašoj narudžbi.

2. Obavijestite nas e-mailom: Ispunjeni obrazac pošaljite na našu e-mail adresu za podršku: povrat@mylovelyheart.com. Nakon što zaprimimo Vaš e-mail, odmah ćemo Vam poslati automatsku potvrdu primitka.

3. Zapakirajte i pošaljite paket: Proizvode sigurno zapakirajte (kako se ne bi oštetili u transportu) i pošaljite ih zajedno s isprintanim obrascem na našu adresu: 📍 RAVI d.o.o., Štrigova 101 A, 40312 Štrigova, Hrvatska (Napomena: Izravne troškove poštarine za povrat robe snosi kupac sam).

4. Povrat novca: Nakon što paket stigne na našu adresu i utvrdimo da je roba u odgovarajućem stanju, izvršit ćemo povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa (uključujući i trošak standardne dostave koji ste platili pri kupnji) na Vaš račun u roku od najkasnije 14 dana.

⚠️ Važna pravila za povrat ovisno o proizvodu:

Zbog specifičnosti našeg asortimana, molimo Vas da obratite pažnju na zakonska ograničenja:

• Hladno prešano ulje od sjemenki grožđa: Budući da se radi o prehrambenom/kozmetičkom proizvodu, povrat iz higijenskih i zdravstvenih razloga NIJE moguć ako je sigurnosni čep ili folija na boci otvorena nakon dostave. Ulje možemo primiti natrag isključivo ako je originalno zapečaćeno.

• Dnevnik za trudnice: Dnevnik mora biti vraćen neoštećen, čist i bez ikakvih tragova korištenja ili ispisivanja.

2. Reklamacije (Oštećeni proizvodi ili pogrešna isporuka)

Iznimno pazimo na kvalitetu i pakiranje naših proizvoda, no ako Vam je paket stigao oštećen u transportu, ako proizvod ima tvorničku manu ili Vam je isporučen pogrešan artikl, odmah ćemo riješiti problem o našem trošku.

🛠️ Postupak reklamacije:

1. Slikajte oštećenje ili pogrešan proizvod koji je stigao.

2. Pošaljite nam e-mail na povrat@mylovelyheart.com s brojem Vaše narudžbe/računa, kratkim opisom problema i priloženim fotografijama.

3. Odgovorit ćemo Vam u najkraćem mogućem roku (unutar 24-48 sati) s prijedlogom rješenja.

4. Rješenje: U slučaju opravdane reklamacije, u potpunosti o našem trošku šaljemo novi, zamjenski proizvod ili Vam vraćamo novac. Za opravdane reklamacije Vi nemate nikakvih dodatnih troškova slanja.

📞 Trebate dodatnu pomoć?

Za sva pitanja vezana uz status Vašeg povrata ili reklamacije slobodno nas kontaktirajte na e-mail: info@mylovelyheart.com. Tu smo za Vas!